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“我是黃石的用戶(hù)，我要投訴,我在六年前買(mǎi)了你們一臺(tái)太陽(yáng)能，現(xiàn)在下大雪凍壞了，找你們的經(jīng)銷(xiāo)商修，但他說(shuō)他兩年前已轉(zhuǎn)行做運(yùn)輸生意了，現(xiàn)在不賣(mài)太陽(yáng)能也不負(fù)責(zé)維修了，你說(shuō)怎么辦吧! ” 雙能太陽(yáng)能售后服務(wù)部的電話(huà)鈴聲急促地響了起來(lái)，用戶(hù)怒氣沖沖。消息在第一時(shí)間很快匯報(bào)至總經(jīng)辦，一臺(tái)已超過(guò)保修期整整三年的熱水器令所有人都犯了難。修，這么遠(yuǎn)的路程，費(fèi)用怎么辦？不修，可用戶(hù)又該怎么辦？
公司總經(jīng)理果斷拍板，“修，虧了也得修!”。說(shuō)著他立即拿起電話(huà)，消息很快傳達(dá)給了湖北鄂州的經(jīng)銷(xiāo)商，聽(tīng)到一臺(tái)超過(guò)保修期三年的熱水器讓總經(jīng)理親自打來(lái)電話(huà)并承諾所有車(chē)費(fèi)由公司負(fù)責(zé)，他很是震驚，當(dāng)即答應(yīng)立即派人趕往黃石。
兩天后，公司服務(wù)部的電話(huà)再次響起，仍是黃石的那位用戶(hù)，兩天前的怒氣沖沖已煙消云散，他的言語(yǔ)中透漏著喜悅與感謝。
事后，談起那次跨區(qū)域維修，大家感慨頗多，“雙能盡管虧了車(chē)費(fèi)，但賺了信譽(yù)，用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)雙能太陽(yáng)能更有信心了”。
而董事長(zhǎng)賁道祥在談及他經(jīng)營(yíng)雙能企業(yè)十年的感悟時(shí)說(shuō)，十年來(lái)雙能始終堅(jiān)持一個(gè)原則：虧本不可怕，信譽(yù)不可失。一個(gè)生意虧了，并不可怕，賺錢(qián)的生意還會(huì)有。信譽(yù)失了，下面的生意也就沒(méi)了。今天的信譽(yù)就是明天的飯碗，今天的信譽(yù)就是未來(lái)的市場(chǎng)，今天的信譽(yù)就是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。賁總的話(huà)簡(jiǎn)短有力，但 聽(tīng)眾 的掌聲卻經(jīng)久不息 ……
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走進(jìn)雙能
